Nel mondo dell’e-commerce, l’esperienza dell’utente (UX) è il vero motore che trasforma una visita occasionale in una vendita e, ancora più importante, in un cliente fedele. Ti è mai capitato di abbandonare un sito perché non trovavi quello che cercavi o perché il processo di acquisto era troppo complicato? Questi sono esempi chiari di come una buona o cattiva UX può influenzare le tue decisioni d’acquisto.
L’argomento dei focus principali che verranno trattati all’Italian Commerce Summit, di cui noi di Fancy Factory siamo Gold Sponsor. Un evento imperdibile per chi vuole comprendere meglio come l’UX possa fare la differenza in una esperienza e-commerce.
UX: Non Solo Design, Ma Funzionalità
Se pensi che la UX riguardi solo l’estetica del sito, ti sbagli di grosso. Certo, un design accattivante attira, ma è la funzionalità a determinare se un utente completerà l’acquisto. Un sito e-commerce deve essere facile da navigare, veloce e chiaro. Insomma, deve guidarti dritto al tuo obiettivo senza intoppi.
Un esempio pratico? Amazon sfrutta i suggerimenti personalizzati, basati sulla cronologia degli acquisti, per migliorare l’esperienza utente e incrementare le vendite. Il sito ti propone esattamente ciò che ti interessa, anticipando i tuoi bisogni, con ovviamente lo zampino dell’intelligenza artificiale (AI).
Best Practice per un’UX Perfetta
Per migliorare l’esperienza utente, ci sono alcuni accorgimenti fondamentali:
- Navigazione Intuitiva: Come un GPS perfetto. Il sito deve avere categorie chiare, menu ben organizzati e un motore di ricerca efficace. Ikea, ad esempio, ha un’esperienza di ricerca avanzata, con filtri che permettono di affinare i risultati in base ai tuoi gusti.
- Ottimizzazione per il Mobile: Oltre la metà del traffico e-commerce proviene da dispositivi mobili. Se il tuo sito non è ottimizzato per lo smartphone, stai perdendo potenziali clienti. Assicurati che sia responsive, con pulsanti facilmente cliccabili e tempi di caricamento rapidi.
- Processo di Checkout Semplice: Più è breve il processo di acquisto, più alte sono le possibilità di conversione. Riduci i passaggi inutili, offri l’opzione “acquista come ospite” e semplifica la compilazione dei dati.
- Immagini e Video di Alta Qualità: I contenuti ben fatti sono la prima cosa che un cliente vede. Usa immagini chiare e dettagliate e, se possibile, aggiungi video esplicativi che mostrino il prodotto in uso.
Errori da Evitare
Ci sono errori comuni che possono compromettere l’UX di un sito:
- Ignorare il Mobile: Non ottimizzare il sito per il mobile è uno degli errori peggiori. Più della metà degli utenti acquista da smartphone, e un sito non responsive è una garanzia di perdita di clienti.
- Navigazione Confusa: Se un utente deve cercare troppo per trovare un prodotto, probabilmente abbandonerà il sito.
- Tempi di Caricamento Lenti: Un sito lento è sinonimo di frustrazione. La velocità è essenziale per mantenere i clienti.
Il Funnel di Conversione: Una Questione di Numeri
Qui entra in gioco un concetto chiave: il funnel di conversione. In media, solo l’1% degli utenti che visitano un sito e-commerce arriva effettivamente a completare un acquisto. Questo significa che c’è un enorme margine di miglioramento. Basterebbe migliorare anche solo dell’1% l’esperienza utente nella fase di conversione per raddoppiare le vendite.
Il 99% dei clienti che sono entrati in contatto con il tuo prodotto, servizio o processo se ne sono andati!Ti sei mai chiesto perché?
Do you Fancy?
