Quanto vale la User Experience?
Il valore della User Experience (UX) è un tema cruciale per qualsiasi business digitale. Non si tratta solo di creare un’interfaccia piacevole, ma di disegnare esperienze che soddisfino le esigenze degli utenti e, nel farlo, potenzino anche il business.
1. Contesto
In un mondo sempre più dinamico e competitivo, l’esperienza dell’utente (UX) è diventata un elemento centrale per qualsiasi azienda, sia che operi online, sia che operi nel fisico. Con l’aumento della concorrenza e delle aspettative degli utenti, offrire un’interfaccia semplicemente funzionale non è più sufficiente. Le persone si aspettano esperienze fluide, intuitive e personalizzate, e quando queste aspettative non vengono soddisfatte, le conseguenze possono essere gravi: tassi di abbandono elevati, recensioni negative e una perdita di fedeltà da parte dei clienti (UX Passion). È in questo contesto che vengono premiate le aziende che stanno adottando strategie di design che offrono esperienze di valore ai clienti.
2. Che cosa è la UX?
La UX, o User Experience, si riferisce all’insieme delle interazioni che un utente ha con un prodotto o servizio, specialmente nel contesto digitale. Non riguarda solo l’estetica di un sito web o di un’applicazione, ma comprende anche la facilità d’uso, la navigabilità, la velocità di caricamento e la capacità di soddisfare le esigenze degli utenti. In breve, la UX è l’arte di progettare esperienze che siano non solo funzionali, ma anche piacevoli e memorabili.
“Per User Experience si intende ciò che gli utenti provano quando interagiscono con un prodotto, servizio o processo on-line o off-line, quindi come questi vengono percepiti in termini di utilità, facilità di utilizzo e di soddisfazione dei propri bisogni.”
3. Perché investire nella UX?
Investire nella UX non è solo una questione di migliorare l’aspetto visivo di un sito o di un’app. Si tratta di un investimento strategico che può portare a significativi benefici economici:
Convertion – Revenue
Le aziende che hanno investito maggiormente nella User Experience (note come “Design Unicorns”) hanno registrato un incremento significativo delle vendite, pari al 75%. Anche le aziende che hanno destinato minori risorse alla UX, definite “design-centric”, hanno comunque visto le vendite crescere del 60%. Fonte: Startups Survey.
Customer Retention
I clienti soddisfatti e fedeli tendono a effettuare acquisti ripetuti, ad acquistare prodotti aggiuntivi, a rinnovare abbonamenti, a lasciare recensioni positive e a promuovere il marchio attraverso il passaparola. Secondo i sondaggi di Forrester Research, un’esperienza positiva del cliente può aumentare la disponibilità a pagare del 14,4%, ridurre la probabilità di passare a un altro marchio del 15,8% e accrescere del 16,6% la possibilità di raccomandare un prodotto. Al contrario, un’esperienza utente negativa può danneggiare gravemente l’immagine di un’azienda.
Riduzione del costo e tempi di sviluppo
A prima vista, le attività incluse nel processo di UX Design potrebbero sembrare un aumento di tempo e costi. In realtà, la loro implementazione consente di risparmiare risorse, poiché aiuta a identificare sin dalle prime fasi la direzione giusta per il progetto, evitando errori che sarebbero molto più complessi e costosi da correggere nelle fasi avanzate. Questo è possibile grazie a:
- La fase di ricerca, che svela quali funzionalità sono davvero importanti per gli utenti, evitando al team di sviluppo di creare elementi non necessari.
- I test di usabilità iterativi, che permettono di individuare e risolvere problemi, confermando la validità del progetto.
Ma quindi qual’è Return Of Investment?
Il ritorno sull’investimento (ROI) derivante dall’uso del design dell’esperienza utente (UX) è straordinariamente alto. Secondo uno studio di Forrester Research, le prime 10 aziende leader nell’applicazione della UX hanno ottenuto rendimenti quasi tripli rispetto all’indice S&P 500. In media, ogni dollaro investito in UX genera un ritorno di 100 dollari, pari a un ROI del 9.900%.
Investire in UX non solo incrementa i profitti ma riduce significativamente i costi a lungo termine. Ad esempio, per ogni dollaro speso nella ricerca UX, si risparmiano 10 dollari nello sviluppo e 100 dollari nei costi di manutenzione post-rilascio. Inoltre, miglioramenti anche minimi nell’interfaccia utente possono aumentare i tassi di conversione e ridurre le chiamate al supporto fino al 70%(Intechnic)(TestingTime).
Questo dimostra come l’UX design non sia solo una questione estetica, ma un investimento strategico che influisce positivamente sia sull’esperienza del cliente sia sui risultati finanziari delle aziende (The Interaction Design Foundation).
5. Conclusione
La User Experience non è solo una moda o un lusso; è una necessità fondamentale per il successo aziendale. Le statistiche dimostrano chiaramente che investire nella UX porta a un significativo ritorno sull’investimento, aumentando i ricavi, migliorando la fedeltà dei clienti e riducendo i tassi di abbandono. Per le aziende che operano nel mondo digitale, la UX deve essere una priorità strategica. Se vuoi rimanere competitivo e garantire il successo a lungo termine, non puoi permetterti di ignorare l’importanza di una UX ben progettata (IBM – United States)(UX Passion).
Questi temi sono stati approfonditi durante il nostro evento annuale, Be Digital. Se sei interessato a saperne di più, puoi visitare il sito ufficiale dell’evento e consultare i materiali del convegno al seguente link: Be Digital.
Be Digital è un evento annuale dedicato all’innovazione e alla trasformazione digitale, rivolto a professionisti e aziende desiderosi di esplorare le tendenze e le tecnologie emergenti nel mondo digitale. L’evento si svolge in una giornata unica a bordo di una nave Costa Crociere, offrendo un’atmosfera esclusiva per discutere di User Experience (UX), strategia digitale, marketing, e-commerce, e molto altro. Con interventi di esperti del settore, workshop pratici e ampie opportunità di networking, Be Digital è il luogo ideale per aggiornarsi sulle ultime novità e sviluppare competenze chiave per il successo nel mondo digitale.
Do you Fancy?
